1. التأكيد
لا يصبح طلب الخدمة تعاملاً مقبولاً إلا بعد تأكيد كتابي من المستشارون واستيفاء أي شرط متعلق بالدفع أو الحجز أو بدء الإجراءات. ولا يحجز الاستفسار وحده أي توفر.
2. نطاق العمل
نطاق العمل المتفق عليه هو الخدمة أو الهدف أو المخرج أو الاجتماع أو العمل الموضح في التأكيد أو العرض أو التسعير أو الفاتورة ذات الصلة. وأي طلب جوهري خارج هذا النطاق يُعد عملاً إضافياً وقد يتطلب رسوماً ووقتاً إضافيين.
3. الدفع وبدء العمل
لا يبدأ العمل أو التحضير أو حجز وقت الاستشارة إلا بعد استيفاء شرط الدفع المحدد للتعامل. ويُعد الدفع مستلماً عند وصول المبلغ بشكل نهائي وقابل للاستخدام. رسوم التحويل من جهة المرسل ورسوم مزودي الدفع والتكاليف المماثلة تقع على العميل ما لم ينص التعامل المكتوب على غير ذلك.
4. المواعيد
- تُحجز الاستشارة للتاريخ والوقت والمدة التي تم تأكيدها.
- يحصل العميل المتأخر على ما تبقى من الوقت المحجوز، ما لم تختَر المستشارون تمديد الجلسة.
- يمكن طلب إعادة جدولة واحدة دون رسوم إضافية إذا وصل الإشعار قبل موعد البدء المؤكد بـ24 ساعة على الأقل، وذلك بحسب التوفر.
- يُعامل الإلغاء أو عدم الحضور أو طلب إعادة الجدولة قبل أقل من 24 ساعة من الموعد عادةً كحجز مستخدم وغير قابل للاسترداد، إلا إذا فرض القانون الإلزامي غير ذلك.
5. توقيت المشاريع
تعتمد مواعيد المشاريع على ردود العميل ووصول المعلومات والموافقات والمدفوعات في الوقت المناسب. وإذا تأخر أي منها، يمتد موعد التسليم لمدة معقولة مقابلة. أما العمل العاجل أو المسرّع فيخضع لقبول منفصل وقد يتطلب رسوماً إضافية.
6. تغييرات العميل
أي تغيير بعد بدء العمل في الهدف أو الاستراتيجية أو البيانات أو السوق المستهدف أو المخرج أو الصيغة أو الافتراضات أو التعليمات أو النتيجة المطلوبة قد يُعامل كتغيير في النطاق. ويجوز لـ المستشارون إيقاف العمل المتأثر حتى تأكيد النطاق والرسوم والتوقيت المعدلة.
7. التعديلات
تُدرج التعديلات فقط عندما ينص التعامل صراحةً على ذلك. أما التصحيحات اللازمة بسبب عدم الالتزام بالنطاق المؤكد فتُعالج دون رسوم إضافية. وقد يُحتسب بشكل منفصل أي إعادة عمل ناتجة عن تعليمات جديدة أو معلومات جديدة أو تغيير في التفضيلات أو توسع في النطاق.
8. التسليم والقبول
قد تُسلَّم المخرجات إلكترونياً. وعلى العميل مراجعتها بسرعة وإثارة أي ملاحظة محددة خلال مدة معقولة. وقد يُعد الاستمرار في الاستخدام أو التنفيذ أو عدم تقديم اعتراض محدد في الوقت المناسب قبولاً للمرحلة المسلّمة، دون المساس بحقوق لا يمكن التنازل عنها قانوناً.
9. الدعم بعد التسليم
ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، لا ينشئ التعامل حقاً في متابعة غير محدودة أو دعم تنفيذ مستمر أو مراقبة متواصلة أو تعديلات متكررة أو توافر دائم بعد تقديم الخدمة المتفق عليها. ويمكن ترتيب دعم إضافي بشكل منفصل.
10. السرية تسري تلقائياً
يسري بند السرية في شروط الخدمة على كل تعامل ما لم يحل محله اتفاق عدم إفشاء مستقل أو تعامل مكتوب خاص. لذلك لا يلزم اتفاق NDA منفصل للمناقشات التجارية السرية العادية إلا إذا طلب أحد الطرفين ذلك.
11. القرار النهائي للعميل
تقدم المستشارون التحليل المهني والتوصيات والدعم الاستشاري. ويبقى العميل مسؤولاً عن القرارات النهائية والموافقات والتنفيذ والامتثال، ما لم يسند التعامل المكتوب مسؤولية محددة صراحةً إلى المستشارون.
12. الأولوية
يكون للتعامل المكتوب الخاص الأولوية على هذه الشروط القياسية عندما ينص صراحةً على حكم مختلف. وفيما عدا ذلك، تسري هذه الشروط تلقائياً مع شروط الخدمة وسياسة الاسترداد والإلغاء وسياسة الخصوصية وإخلاءات المسؤولية المطبقة.